encuentra una reserva de citizenM

Para consultar los detalles de una reserva citizenM, necesitas lo siguiente:

• El apellido de quien hizo la reserva – suele ser igual al del huésped, pero a veces otra persona reserva en su nombre. Ingresa el apellido del reservante.

• El número de confirmación – es el número de 8 dígitos de una reserva Marriott. Lo encontrarás en el correo de confirmación si reservaste por canales Marriott (sitio o app).

• Si reservaste mediante un tercero (por ejemplo, Expedia o una agencia), podrías tener otro número (a veces más largo). Ese número no sirve para buscar tu reserva citizenM. En ese caso puedes a) obtener tu factura en la plataforma usada o b) contactar a Marriott Reservations para recibir más ayuda.

Un número de confirmación Marriott suele tener 8 dígitos. Se encuentra en el correo de confirmación de tu reserva Marriott. Si no lo tienes, sigue las instrucciones en el sitio de Marriott.

La factura citizenM estará lista poco después del checkout del hotel. Razones posibles si no la ves en esta página:

• El checkout citizenM fue hace poco – la factura puede tardar hasta 20 minutos. Cierra sesión y vuelve más tarde.

• Tu reserva se realizó a través de una empresa externa (por ejemplo, Expedia o una agencia de viajes en tu nombre). En este caso, la factura se envía a la empresa externa. Por favor, ponte en contacto con ellos para solicitarla.

• Estás pidiendo una factura de citizenM Rome Isola Tiberina o citizenM Taipei North Gate. En estos hoteles puede demorar hasta una hora por el procesamiento del folio.

• El checkout citizenM no ha sido finalizado (por ejemplo, el huésped aún está en el hotel). Vuelve cuando el checkout esté completado.

• El checkout está completado, pero hay un saldo pendiente. Inicia sesión y revisa la sección “pago”. Si hay un saldo bajo “pendiente”, haz el pago. La factura aparecerá unos minutos después (quizás debas cerrar sesión y entrar de nuevo).

• Ninguno de los casos anteriores. Encuentra el número de tu país y llama a Marriott para recibir ayuda.

Contacte al servicio al cliente de Marriott con respecto a una factura citizenM incorrecta. Puede hacerlo de dos maneras:

1. Complete el formulario en línea de Marriott con los siguientes pasos relevantes para su estadía en citizenM:

• Choose a Topic: Compliments/Concerns About a Stay – seleccione ‘concern’

• Question/Issue Sub-Topic: Billing Accuracy

2. Busque y llame al número de servicio al cliente de Marriott para su región para reportar una factura citizenM incorrecta

Después del check-out deberías haber recibido múltiples correos electrónicos con las facturas. Si solo ves uno, recorre el mensaje hacia abajo – el segundo puede estar debajo del primero, ya que algunos programas agrupan correos del mismo remitente.

Si ya revisaste y solo tienes un correo, puedes buscar la otra factura en la parte superior de esta página – necesitarás el número de confirmación para acceder a la factura. Encontrarás tu número de confirmación citizenM en el correo original de confirmación de la reserva.

¿Alguien reservó por ti? Siempre enviamos la factura al correo electrónico indicado por quien hizo la reserva. Si alguien reservó en tu nombre, pídele que revise si recibió el correo de la factura.

Para cancelar o cambiar una reserva futura de citizenM, ve a Marriott reservation lookup y continúa desde allí: https://www.marriott.com/reservation/lookupReservation.mi

En la parte superior de esta página puedes buscar una reserva citizenM y hacer lo siguiente:

• descargar una factura citizenM (después de un hospedaje finalizado)

• ver los detalles de la reserva citizenM (dirección del hotel, fechas, cargos, habitaciones)

• pagar un saldo citizenM antes de la llegada, durante la estadía o el día de salida

• encontrar toda la info necesaria para acceder a Marriott reservation lookup

Para revisar el saldo de tus puntos Marriott Bonvoy después de una estadía citizenM finalizada, inicia sesión en tu cuenta Marriott Bonvoy.

Para solicitar puntos faltantes después de una estadía Marriott Bonvoy en un hotel citizenM, sigue las instrucciones en esta página específica de Marriott.

Encuentra el número de teléfono del servicio de atención al cliente Marriott Bonvoy® para tu región y llámalos directamente.

Como alternativa, el número de teléfono de cada hotel aparece en la parte superior de tu correo electrónico de confirmación de reserva o en la página de cada propiedad en el sitio web Marriott Bonvoy.