trouvez une réservation citizenM

questions concernant la recherche de réservations citizenM

Je ne peux pas voir ma réservation citizenM car la « réservation est introuvable

Pour consulter les détails d’une réservation citizenM, vous aurez besoin des informations suivantes :

  • Le nom de famille du réservataire – il est souvent identique à celui du client. Parfois, une autre personne réserve pour le client, donc saisissez bien le nom du réservataire.

  • Le numéro de confirmation – il s’agit du numéro à 8 chiffres d’une réservation Marriott. Vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation si vous avez réservé via les canaux Marriott (site ou application).

  • Si vous avez réservé via un tiers (par exemple Expedia ou une agence), vous pouvez avoir un numéro différent (souvent plus long). Ce numéro ne fonctionne pas pour retrouver votre réservation citizenM. Dans ce cas, vous pouvez a) retrouver votre facture sur la plateforme utilisée ou b) contacter par téléphone Marriott Reservations pour une aide supplémentaire.

Comment trouver un numéro de confirmation Marriott ?

Un numéro de confirmation Marriott compte généralement 8 chiffres. Il figure dans l’e-mail de confirmation de votre réservation Marriott. Si vous ne l’avez pas, suivez les instructions sur le site Marriott.

J’ai trouvé ma réservation, mais je ne vois pas ma facture citizenM sur la page

La facture citizenM sera prête peu après le checkout de l’hôtel. Voici les raisons possibles si vous ne la voyez pas:

  • Le checkout citizenM vient d’avoir lieu – la facture peut prendre jusqu’à 20 minutes. Déconnectez-vous puis réessayez plus tard.

  • Vous demandez une facture pour citizenM Rome Isola Tiberina ou citizenM Taipei North Gate. Pour ces hôtels, la facture peut prendre jusqu’à une heure en raison du traitement du folio.

  • Le checkout citizenM n’est pas terminé (par exemple, le client est encore à l’hôtel). Revenez une fois le checkout finalisé.

  • Le checkout est terminé, mais un solde reste à payer. Connectez-vous et vérifiez la section « paiement ». Si un solde apparaît sous « à payer », effectuez le paiement. La facture sera disponible quelques minutes plus tard (une déconnexion/reconnexion peut aider).

Ma facture citizenM est incorrecte (frais en plus, mauvaise description, éléments manquants, etc)

Veuillez contacter le service client Marriott concernant une facture citizenM incorrecte. Vous pouvez le faire de deux manières :

1. Remplissez le formulaire en ligne de Marriott avec les étapes suivantes correspondant à votre séjour citizenM

  • Choose a Topic: Compliments/Concerns About a Stay – choisissez ‘concern’

  • Question/Issue Sub-Topic: Billing Accuracy

2. Trouvez et appelez le numéro du service client Marriott pour votre région afin de signaler une facture citizenM incorrecte

J’ai réservé plusieurs chambres et je n’ai reçu qu’une seule facture après le check-out.

Vous devriez avoir reçu plusieurs e-mails de facture après le check-out. Si vous n’en voyez qu’un, faites défiler le contenu – le deuxième e-mail peut se trouver sous le premier, car certains programmes regroupent les e-mails du même expéditeur.

Si vous avez vérifié et que vous n’avez qu’un seul e-mail, vous pouvez trouver l’autre facture en haut de cette page – vous aurez besoin du numéro de confirmation pour y accéder. Vous trouverez votre numéro de confirmation citizenM dans l’e-mail de confirmation de réservation d’origine.

Quelqu’un a réservé pour vous ? Nous envoyons toujours la facture à l’adresse e-mail indiquée par le réservataire. Si quelqu’un a réservé en votre nom, demandez-lui s’il a reçu l’e-mail de facture.

Je souhaite annuler ou modifier une réservation citizenM à venir

Pour annuler ou modifier une réservation citizenM à venir, allez sur Marriott reservation lookup et poursuivez depuis cette page : https://www.marriott.com/reservation/lookupReservation.mi

Je souhaite voir les détails d’une réservation citizenM

En haut de cette page, vous pouvez rechercher une réservation citizenM et faire les actions suivantes :

  • télécharger une facture citizenM (après un séjour terminé)

  • voir les détails de la réservation citizenM (adresse de l’hôtel, dates, frais, chambres)

  • régler un solde citizenM avant l’arrivée, pendant le séjour ou le jour du départ

  • trouver toutes les infos nécessaires pour accéder à Marriott reservation lookup

Je souhaite vérifier le solde de mes points Marriott Bonvoy

Pour vérifier le solde de vos points Marriott Bonvoy après un séjour citizenM terminé, connectez-vous à votre compte Marriott Bonvoy.

Je n’ai pas reçu mes points Marriott Bonvoy après un séjour citizenM

Pour demander des points manquants après un séjour Marriott Bonvoy dans un hôtel citizenM, suivez les instructions sur cette page Marriott spécifique.

Je souhaite contacter un hôtel citizenM ou la ligne de réservation de Marriott

Trouvez le numéro de téléphone du service clientèle Marriott Bonvoy® pour votre région et appelez-les directement.

Sinon, le numéro de téléphone de chaque hôtel figure en haut de votre e-mail de confirmation de réservation, ou sur chaque page d’établissement sur le site Marriott Bonvoy.