vind een citizenM-reservering

• Om de details van een citizenM-hotelreservering te bekijken, heb je het volgende nodig: De achternaam van de boeker – vaak is dit dezelfde achternaam als die van de gast. Soms boekt iemand anders namens de gast, dus vul de achternaam van de boeker in.

• Het bevestigingsnummer – dit is het 8-cijferige nummer van een Marriott-reservering. Je vindt het in de bevestigingsmail als je via Marriott (website of app) hebt geboekt.

• Als je via een derde partij (zoals Expedia of een reisbureau) hebt geboekt, kan je een ander bevestigingsnummer hebben (bijvoorbeeld langer dan 8 cijfers). Dit nummer werkt niet voor het opzoeken van je citizenM-reservering. In dat geval kun je a) de factuur zoeken op het platform waar je hebt geboekt of b) telefonisch contact opnemen met Marriott Reservations voor extra hulp.

Een Marriott-bevestigingsnummer heeft meestal 8 cijfers. Dit nummer staat in de Marriott-bevestigingsmail van je boeking. Als je dit nummer niet hebt, volg dan de instructies op de Marriott-website.

De citizenM-factuur is kort na checkout beschikbaar. Mogelijke redenen waarom je de factuur nog niet ziet:

• De checkout bij citizenM was net afgerond – de factuur heeft tot 20 minuten nodig. Log uit en probeer het later opnieuw.

• Je boeking is gemaakt via een extern bedrijf (bijvoorbeeld Expedia of een reisbureau). In dit geval wordt de factuur naar het externe bedrijf gestuurd. Neem contact met hen op voor de factuur.

• Je vraagt een factuur aan voor citizenM Rome Isola Tiberina of citizenM Taipei North Gate. Voor deze hotels kan het tot één uur duren door folio-verwerking.

• De checkout bij citizenM is nog niet afgerond (bijv. de gast is nog in het hotel). Kom later terug als de checkout klaar is.

• De checkout is afgerond, maar er staat nog een openstaand bedrag. Log in en kijk bij ‘betaling’. Als er iets onder ‘nog te betalen’ staat, dan moet dat worden voldaan. De factuur verschijnt een paar minuten later (uit- en opnieuw inloggen kan helpen).

• Geen van bovenstaande situaties. Zoek het telefoonnummer van jouw land op en bel Marriott voor hulp.

Neem contact op met de klantenservice van Marriott met betrekking tot een onjuiste citizenM-factuur. Dit kunt u op twee manieren doen:

1. Vul het online formulier van Marriott in met de volgende stappen die betrekking hebben op uw citizenM-verblijf:

• Choose a Topic: Compliments/Concerns About a Stay – kies ‘concern’

• Question/Issue Sub-Topic: Billing Accuracy

2. Zoek het klantenservicenummer van Marriott voor uw regio en bel om een onjuiste citizenM-factuur te melden

U zou na check-out meerdere factuur-e-mails moeten hebben ontvangen. Als u maar één e-mail ziet, scroll erdoorheen – de tweede e-mail kan onder de eerste staan, omdat sommige e-mailprogramma’s e-mails van dezelfde afzender groeperen.

Als u heeft gecontroleerd en maar één e-mail heeft, kunt u de andere factuur bovenaan deze pagina opzoeken – u heeft het bevestigingsnummer nodig om de factuur te openen. U vindt het citizenM-bevestigingsnummer in uw oorspronkelijke reserveringsbevestiging.

Heeft iemand anders voor u geboekt? Wij sturen de factuur altijd naar het e-mailadres dat door de boeker is opgegeven. Als iemand namens u heeft geboekt, vraag dan bij die persoon na of hij/zij de factuur-e-mail heeft ontvangen.

Om een aankomende citizenM-reservering te annuleren of te wijzigen, ga naar Marriott reservation lookup en ga daar verder: https://www.marriott.com/reservation/lookupReservation.mi

Bovenaan deze pagina kun je een citizenM-reservering opzoeken en het volgende doen:

• een citizenM-factuur downloaden (na een afgerond hotelverblijf)

• de details van een citizenM-hotelreservering zien (zoals hoteladres, data, kosten, kamers)

• een openstaand citizenM-saldo betalen vóór aankomst, tijdens het verblijf of op de dag van vertrek

• alle info vinden die nodig is voor Marriott reservation lookup

Om je Marriott Bonvoy-puntensaldo te controleren na een afgerond citizenM-verblijf, log in op je Marriott Bonvoy-account.

Om ontbrekende punten aan te vragen na een Marriott Bonvoy-verblijf in een citizenM-hotel, volg de instructies op deze specifieke Marriott-pagina.

Zoek het telefoonnummer van de Marriott Bonvoy® klantenservice voor uw regio en bel hen rechtstreeks.

Als alternatief staat het telefoonnummer van elk hotel bovenaan uw boekingsbevestigingse-mail of op elke accommodatiespagina op de Marriott Bonvoy-website.